Politica de returnarea produselor

Te-ai razgandit in privinta unui produs?

Intelegem ca pot exista situatii in care un produs nu corespunde asteptarilor tale. De aceea, iti oferim posibilitatea de a returna orice produs achizitionat in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, conform legislatiei in vigoare din Romania (Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor). Iti garantam un proces simplu si transparent, conform detaliilor de mai jos.

Pasii pentru returnarea unui produs
Pentru a initia returul, te rugam sa urmezi acesti pasi:

1. Notifica-ne intentia de retur

Ne poti contacta la adresa  contact@drmoon.eu, specificand numarul comenzii si produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi. Este important sa ne trimiti acest email inainte de expedierea returului.

2. Conditii esentiale pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele criterii pentru a fi eligibile:

• Sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit: fara semne de uzura, deteriorare sau modificari.

• Sa nu prezinte mirosuri de parfum, detergenti sau alte substante straine.

• Sa fie insotite de toate accesoriile si documentele originale (inclusiv factura), precum si ambalajul original in stare intacta.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor daca acestea sunt neconforme si nu mai pot fi revandute. 

3. Ambalare si expediere

Pentru a preveni orice deteriorare pe durata transportului, te rugam sa te asiguri ca produsele sunt impachetate corespunzator, intr-un alt ambalaj protector (cutie sau plic suplimentar), in afara celui original. Acest pas este necesar pentru a evita daunele cauzate in timpul livrarii.

4. Costurile de transport

Taxele de expediere aferente returului vor fi suportate integral de tine. Te rugam sa trimiti coletul printr-o companie de curierat la alegerea ta, cu mentiunea ca retururile expediate in sistem ramburs catre noi nu vor fi acceptate.

5. Restituirea sumelor platite

Dupa verificarea si acceptarea returului, iti vom rambursa contravaloarea produselor in contul bancar indicat de tine (pentru comenzile achitate online suma aferenta returului se ramburseaza automat in acelasi cont). Rambursarea va fi efectuata in maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea primirii returului. Sumele returnate nu includ cheltuielile de transport initial suportate (daca este cazul).

Produse care nu pot fi returnate:

• Articolele personalizate sau realizate pe comanda speciala, conform specificatiilor tale (culori, materiale sau alte personalizari unice).

• Produsele achizitionate in cadrul unor promotii cu reducere finala, ce nu sunt eligibile pentru retur.

Exceptii si solutionarea problemelor
In cazul in care produsele personalizate contin erori de fabricatie sau nu respecta specificatiile tale (ex: alta culoare decat cea comandata sau un tip de personalizare gresit), ne asumam corectarea acestora prin reparatie sau inlocuire. De asemenea, daca observi defecte de fabricatie (ex: rupturi, pete, cusaturi desfacute), te rugam sa ne notifici in termen de 24h de la primire, incluzand fotografii relevante ale produsului afectat. Vom evalua situatia si iti vom oferi o solutie adecvata, fie ca este vorba de un schimb, reparatie sau rambursare.

Atentie
Variatiile naturale ale materialelor, cum ar fi micile diferente de textura sau culoare, nu sunt considerate defecte de fabricatie. Acestea reflecta autenticitatea si calitatea produselor noastre.

Ne dorim sa iti oferim o experienta fara griji in ceea ce priveste procesul de retur. Daca ai nevoie de clarificari suplimentare, nu ezita sa ne contactezi. Suntem aici pentru a te ajuta!

 

 Pasii pentru Schimb Colete - Schimb Marime/Model

Daca doriti sa schimbati un produs din cauza marimii sau modelului, costul transportului va fi impartit intre noi si dumneavoastra. Mai exact, veti suporta jumatate din taxele de transport: veti achita costul livrarii produsului catre noi, iar noi vom acoperi costul trimiterii produsului schimbat catre dumneavoastra.

Astfel, colaboram pentru ca schimbul sa fie cat mai convenabil pentru ambele parti. Pentru a beneficia de un schimb va rugam sa expediati un email la contact@drmoon.eu

Adresa pentru returnarea produselor

Adresa de retur variaza in functie de tipul produsului. Va rugam sa ne contactati prin e-mail sau telefon inainte de a initia returnarea, pentru a primi adresa corecta de retur. Unele produse se returneaza in locatii diferite.

Nu se accepta returnarea produselor prin POSTA ROMANA sau easyBOX